Servizio clienti

Si, per poter effettuare acquisti è necessario effettuare la registrazione.

Per registrare un account vai alla pagina di registrazione. Compila tutti i campi con nome, cognome, indirizzo e-mail e crea una password.

Sì, è possibile registrarsi come azienda e ricevere le fatture elettroniche.

Vai alla pagina di recupero ed inserisci lo stesso indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione. Riceverai un'e-mail con il link provvisorio con il quale potrà essere modificata la password.

Per cercare un prodotto sul sito è necessario inserire una parola chiave nel campo dedicato alla ricerca con la lente di ingrandimento in alto nella home page del sito: sotto comparirà la lista dei risultati collegati. In alternativa è possibile effettuare la ricerca per filtro all'interno di ogni categoria elencata nella home page.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, nella sezione “Ordini” puoi controllarne la cronologia. Inoltre, all’interno di un ordine cliccando su "Riordina" puoi creare un carrello con i medesimi prodotti.

Per aggiungere i prodotti che ti interessano all'interno della lista dei preferiti nella sezione riservata ai clienti registrati ti basta cliccare sull'icona a stella all'interno della scheda prodotto.

Un prodotto a catalogo può risultare "Non disponibile" o "In approvigionamento", in questo caso potrebbe trattarsi di una indisponibilità temporanea e ritornare disponibile nel giro di pochi giorni. Cliccando "Avvisami quando torna disponibile" gli utenti registrati ricevono una email non appena il prodotto tornerà disponibile.

È possibile annullare un ordine, finché questo è ancora in corso di preparazione, inviando una mail a store@venerota.it o telefonando tempestivamente al numero +39 0341 256700 e specificando il numero dell’ordine da annullare.

Sì, è possibile spedire a un indirizzo diverso.Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, vai nella sezione "Indirizzi", aggiungi e salva un "nuovo indirizzo" di spedizione. Successivamente, potrai selezionarlo durante il processo di check-out per far arrivare il tuo ordine dove preferisci.

Si, durante il processo di check-out, seleziona la voce "Ritiro in negozio ". Riceverai un' e-mail di conferma non appena i prodotti saranno disponibili per il ritiro.

Per la merce "Disponibile", ovvero quella contrassegnata dal "bollino verde", la spedizione avviene normalmente entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Le tempistiche di consegna sono il risultato di: tempo di preparazione dell’ordine per la spedizione più tempo di consegna da parte del vettore. Il primo dato dipende dalla disponibilità del prodotto, e si riferisce al tempo necessario per reperire i prodotti e preparare il pacco, per poi procedere alla spedizione. Il secondo è il tempo che impiega il vettore in uso a consegnare effettivamente il pacco al tuo indirizzo. Tutto questo a partire dall'acquisizione del pagamento: immediato per PayPal e Carta di Credito, mentre per il bonifico bancario potrebbe essere necessario fino ad una settimana, a seconda della banca.

Si, quando l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai via mail il Tracking Code del corriere che effettuerà la consegna. Potrai monitorare direttamente sul sito del vettore lo stato dell’ordine.

Hai a disposizione diverse modalità di pagamento:
Carta di credito
PayPal
Bonifico Bancario
Bonifico MyBank
La valuta accettata è l’euro.

Una volta inseriti gli articoli nel carrello per utilizzare il codice sconto, è sufficiente inserirlo alla voce "Hai un codice sconto?" e cliccare su 'Applica”. È possibile utilizzare solo un codice alla volta nello stesso carrello.

Sì, è possibile inviare foto per ricevere assistenza. Ti invitiamo a inviarle via e-mail all'indirizzo store@venerota.it